在飯店業，台前是客人，幕後是同仁，這個「裡外都是人」的工作場域中，台北晶華酒店訓練經理朱妙媛先是在第一線服務旅客，憑豐富的實戰經驗升上副理。然而，擔任主管後，她發現自己有本事讓旅客覺得賓至如歸，反倒對如何讓部屬適得其所，感到傷腦筋……。
我23歲當上飯店營運單位的副理，後來投入後勤單位，直到現在。在人資部門，我因為凡事肯做，看到有興趣的業務，還會主動爭取，很快就被升為主管。只是，首先面臨的困擾，就是面對清一色為七、八年級生的年輕部屬。
我是六年級生，從不會拒絕主管的要求。但我發現，七年級同事在被交付他不喜歡的任務時，雖然口頭上沒有回絕，卻感覺得出他在「搖頭」，而八年級同事更會直接說「不」。老實說，我當時不太能接受，只覺得：為什麼他們意見總是那麼多？
年輕同事的自我意識很高，他們總是勇於開口，也會主動爭取感興趣的工作。所以，我開始練習耐心傾聽，讓他們充分表達想法。我的團隊需要支援許多跨部門會議，但我還是堅持每週開一次會，把團隊的大小專案都攤開來討論，開放給他們認領，同時也取得大家的回饋。
盤點是指定期或臨時對庫存商品的實際數量進行清查、清點的作業，對倉庫現有物品的實際數量與保管賬上記錄的數量相核對，以便準確地掌握庫存數量。盤點對企業經營及日常管理有著重要的意義，傳統的盤點人工記錄、輸入資料，效率低，資料容易出錯。盤點機將條碼掃描裝置與資料終端一體化，將掃描的資料存在記憶體內，再通過無線通訊技術上傳至資料庫。盤點機可用作商場、超市、藥店、物流倉儲、製造倉儲、書店、企業固定資產盤點。在選購時，比較關注的是盤點機哪個好，哪個品牌的盤點機好用等問題。盤點機的選擇，可以考慮以下幾個方面。1、產品性能：可以找能支援WIFI/WWAN/藍牙等資料通訊方式，根據現場使用環境切換。電池容量大，且不關機也能更換電池。2、資料獲取功能：盤點機作為一款資料獲取設備，需具備快速資料獲取功能。盤點機的資料獲取功能可以選配，比如條碼盤點機選配RFID功能，成為可以掃描條碼、讀取標籤的資料獲取設備。3、操作舒盤點機適度：盤點工作量大，設備掃碼使用頻繁，且使用時間長，需要盤點機體積小、易便攜，握感舒適，操作簡單，提升工作人員作業舒適度。
我也試著將專案的發想到執行，全權交給年輕部屬。其實，這能讓他們感到開心，也因為被信任，他們反而主動問我意見，並和我分享看法。雖然這往往是拉扯的開始，因為溝通變得密切，更容易發現彼此意見盤點機不同，但我盡可能尊重他們。
不過，必要時，還是得拿出主管的決策權，透過主管的專業與經驗把關專案品質。即使部屬可能埋怨：「就因為你是主管，你倉儲管理系統說了算？」仍要守住分際，不能因為害怕得罪人，就順從他們的意見。
我也主動讓部屬了解我。曾有部屬身體極度不適，卻不願請假回家休息，讓我既擔心又生氣。事隔幾天，我找機會和他說：「你知不知道我那天非常生氣？」希望他也能同理我，理解我的顧慮。
對七、八年級生來說，他們不一定想和我這種「老一輩」的主管當朋友，但是渴望「被傾聽」。當我願意去了解他們，他們就會反過來對我產生信任。再透過這份信任，建立團隊默契。如此一來，當部屬需要你時，他會主動和你說；若沒開口，則是因為他很安心，並且相信你會支持他做的決定。
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